POLÍTICA DE TROCA E RETORNO
Nosso objetivo principal é garantir a satisfação do cliente. Caso nós da Samlui não tenha atendido às suas expectativas ou se houver arrependimento da compra, dispomos de uma política de troca e devolução descomplicada e ágil, em conformidade com as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.
TERMOS GERAIS
Os pedidos de troca ou devolução serão aceitos nas seguintes condições:
· Produtos adquiridos exclusivamente através do site oficial da Samlui (samlui.com.br). Se a compra foi realizada em outro site ou loja, recomenda-se consultar as políticas específicas de troca e devolução desse estabelecimento.
· Dentro do prazo estipulado para trocas e devoluções, conforme indicado no site. Atualmente, o prazo estabelecido é de 15 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
· Os produtos devem estar intactos, sem sinais de uso. Caso haja defeito após o uso, é aconselhável acionar a política de garantia correspondente.
SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para iniciar o processo de troca ou devolução de um produto, clique aqui ou no botão localizado no topo da página. Informe o número do pedido e seu e-mail para dar início ao procedimento.
• Se a solicitação estiver dentro do prazo e em conformidade com as regras mencionadas acima, enviaremos um código de postagem reversa por e-mail para que você possa devolver o produto sem custos adicionais.
• Os custos de postagem referentes à primeira devolução serão assumidos pela Samlui. A partir da segunda troca ou devolução, os custos ficarão a cargo do cliente.
• Embale o produto junto de todos os itens que recebeu de maneira segura e apropriada antes de levá-lo a qualquer agência ou franquia dos Correios. Pode-se utilizar a mesma caixa recebida ou qualquer outra adequada.
• Na agência dos Correios, informe o código de postagem reversa recebido por e-mail para efetuar a devolução sem custos.
• Após o recebimento e verificação do produto pela Samlui, enviaremos um e-mail confirmando o recebimento. Se a escolha for trocar pelo mesmo produto ou similar, enviaremos um novo item. No caso de optar por um produto diferente, emitiremos um crédito para a loja. Se a opção for o estorno, o valor será reembolsado através do meio de pagamento utilizado na compra.
CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo a embalagem e acessórios originais. Caso o produto não atenda a essas condições, a devolução não será aceita e o produto será reenviado ao endereço de origem.
REEMBOLSO DOS VALORES PAGOS
A solicitação de estorno será encaminhada ao meio de pagamento utilizado na compra em até 10 dias após o recebimento do produto pela Samlui.
• Cartão de Crédito: Em compras realizadas com cartão de crédito, o reembolso será efetuado pela operadora do cartão através de crédito na fatura seguinte. Recomenda-se consultar a operadora de cartão de crédito para obter informações sobre o lançamento do estorno na fatura.
• Boleto Bancário: O reembolso das compras pagas via boleto será realizado por meio de depósito bancário. Entraremos em contato com o cliente para obter os dados bancários da conta corrente do titular da compra.
Observação: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição, conforme as condições gerais descritas no início.
DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Para produtos adquiridos em promoção, em caso de necessidade de troca e/ou devolução, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto, não o preço listado no site.
Exemplo: Se um item foi adquirido em promoção por R$ 100,00, mas seu valor no site é de R$ 150,00, será considerado o valor de R$ 100,00.
